Términos y Condiciones

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Estos Términos regulan el uso de Fogón, una plataforma de software para la operación de restaurantes (comandas, cocina, punto de venta, inventario, facturación y canales de delivery). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos.

1. Quiénes somos

Fogón es un servicio operado por [RAZÓN SOCIAL / NOMBRE COMPLETO], con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL] (“Fogón”, “nosotros”). Puedes contactarnos en [CORREO DE CONTACTO].

2. Objeto y aceptación

Estos Términos forman un contrato entre Fogón y la persona física o moral que contrata el servicio (“tú”, el “Cliente”). Al registrarte, marcar la casilla de aceptación o usar la plataforma, declaras que leíste y aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si contratas a nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

3. Tu cuenta

• El acceso al panel es mediante inicio de sesión con un proveedor externo (por ejemplo, Google). Eres responsable de la seguridad de la cuenta con la que ingresas.
• Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de la de las personas a las que des acceso (empleados, roles y permisos que tú configuras).
• Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada.

4. El servicio

Fogón es un software como servicio (SaaS) que te ayuda a operar tu restaurante. Podemos mejorar, modificar o descontinuar funciones con el tiempo. Algunas funciones dependen de tu plan o de integraciones con terceros (pagos, facturación, plataformas de delivery).

5. Planes y cobro

Fogón ofrece un plan Gratis y planes de pago (Esencial y Pro). Los planes de pago se cobran por uso: una tarifa base por restaurante más una tarifa por cada empleado que estuvo activo en el periodo (es decir, que ingresó al menos un día del ciclo). No cobramos comisión por venta.

• Ciclo y cobro. El periodo de facturación es mensual. El monto se calcula y se cobra al cierre de cada ciclo, según el uso real de ese periodo.
• Método de pago. Los cobros se procesan a través de Stripe. Al guardar una tarjeta autorizas que Fogón cobre en ella los montos del servicio. Fogón no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Impuestos. Los precios de lista se expresan en pesos mexicanos (MXN). [Indicar si los precios incluyen IVA o si el IVA se cobra por separado].
• Prueba. Podemos ofrecer un periodo de prueba o el primer mes sin costo; las condiciones se indican al momento de la contratación.
• Cambios de precio. Podemos ajustar los precios; te avisaremos con al menos [30] días de anticipación por un medio razonable (correo o el propio panel). El nuevo precio aplica a partir del siguiente ciclo.

6. Cancelación y falta de pago

• Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. La cancelación detiene la renovación: tu plan sigue vigente hasta el fin del ciclo en curso (que se cobra normalmente) y, al terminar, tu cuenta pasa al plan Gratis. No hay reembolso del ciclo en curso.
• Falta de pago. Si un cobro no se completa, la cuenta entra en un periodo de gracia. Si el pago no se regulariza, el panel de administración puede suspenderse. La operación básica del restaurante (toma de orden y cobro) no se interrumpe por este motivo. Al regularizar el pago, el panel se reactiva.
• Podemos cancelar o degradar servicios que dependan de terceros si esos terceros dejan de estar disponibles.

7. Uso aceptable

Al usar Fogón te comprometes a no:

• usar el servicio para fines ilícitos o para vender productos prohibidos;
• vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa o sobrecargarla;
• revender o dar acceso al servicio a terceros fuera de tu operación sin autorización;
• subir contenido que infrinja derechos de terceros o que sea falso o engañoso.

8. Tus datos y contenido

Los datos que cargas (menús, precios, inventario, ventas, información de tu personal y de tus clientes) son tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestarte el servicio. Respecto de los datos personales de tus empleados y comensales, tú eres el responsable de su tratamiento y Fogón actúa como encargado que los procesa por tu cuenta. El tratamiento de datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

9. Servicios de terceros

Fogón se integra con servicios de terceros para funcionar: procesamiento de pagos (Stripe), infraestructura y base de datos, timbrado de facturas (PAC) y plataformas de delivery (por ejemplo, Rappi, DiDi, Uber Eats). El uso de esas integraciones puede estar sujeto a los términos de cada proveedor. Fogón no es responsable por fallas, cambios o decisiones de esos terceros.

10. Facturación y obligaciones fiscales

Si usas la facturación (CFDI), eres responsable de la veracidad de tus datos fiscales y del cumplimiento de tus obligaciones ante el SAT. Fogón facilita la emisión a través de un proveedor autorizado de certificación (PAC), pero no sustituye tu asesoría contable ni asume responsabilidad por el contenido fiscal de tus comprobantes.

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos una operación ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados. El soporte se brinda por los medios que indiquemos en el panel o en el sitio.

12. Garantías y responsabilidad

El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida que la ley lo permita, Fogón no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, de datos o de oportunidad. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier concepto, se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los [3] meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en estos Términos limita responsabilidades que por ley no puedan limitarse.

13. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Fogón en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, si hay un riesgo de seguridad o si la ley lo exige. Tras la terminación, podrás exportar o solicitar tus datos durante un plazo razonable, después del cual podremos eliminarlos conforme a nuestras políticas y a la ley aplicable.

14. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por un medio razonable. El uso continuo del servicio después de la entrada en vigor implica tu aceptación. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD / ENTIDAD], sin perjuicio de los derechos que como consumidor te correspondan ante la PROFECO.

16. Contacto

Dudas sobre estos Términos: [CORREO DE CONTACTO].